Support

Technische Unterstützung

Für technische Unterstützung wenden
Sie sich an: Tel. +49 (0) 89 - 95 84 07 - 14
support@n-tec.eu

Advanced-Replacement-Service

Zur Inanspruchnahme des kostenpflichtigen Advanced Replacement Service für Komponenten(Vorabtausch) senden Sie bitte das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Formular per Fax oder Email an: Tel. +49 (0) 89 - 95 84 07 - 11
support@n-tec.eu

Anforderung Vorabtausch

Rücksendung defekte Ware

Defekte Ware senden Sie bitte mit dem vollständig ausgefüllten Formular an:

N-TEC GmbH
-RMA Abteilung-
Oskar-Messter-Str. 14
85737 Ismaning


Begleitschein Rücksendung



Service und Support

Verschiedene Vor Ort Service Levels können nicht nur deutschlandweit angeboten werden, sondern auch innerhalb der EU und bei Bedarf ist N-TEC in der Lage Service für seine Produkte auch weltweit anzubieten.

Standard Service Levels innerhalb Deutschland sind:


  • Kostenfreie Support Hotline Mo. – Fr. zu unseren üblichen Geschäftszeiten
    Mo. – Do. von 09:00 bis 17:30 Uhr, Fr. von 09:00 bis 16:00 Uhr
  • Komponenten Advanced Replacement NBD inkl. Garantieverlängerung
    Bei rechtzeitiger Meldung werden Ersatzteile am nächsten Arbeitstag zugestellt und vom Kunden selbst getauscht.
  • 5 (Werktage, Mo. – Fr.) x 9 (Stunden, 08:00-18:00 Uhr) x NBD (Reaktionszeit nächster Werktag)
    Nach Eingang einer Störungsmeldung innerhalb der genannten Zeiten ist spätestens am nächsten Arbeitstag ein geschulter Servicetechniker mit entsprechenden Ersatzteilen vor Ort und behebt den Fehler. Wahlweise kann auch ein Vorabtausch NBD in Anspruch genommen werden.
  • 5 (Werktage, Mo. – Fr.) x 9 (Stunden, 08:00-18:00 Uhr) x 4 (Stunden Reaktionszeit)
    Nach Eingang einer Störungsmeldung innerhalb der genannten Zeiten ist innerhalb von 4 Stunden (jedoch nur zwischen 08:00 und 18:00 Uhr) ein geschulter Servicetechniker mit entsprechenden Ersatzteilen vor Ort und behebt den Fehler. Wahlweise kann auch ein Vorabtausch NBD in Anspruch genommen werden.
  • 7 (Wochentage, Mo. – So., inkl. Feiertage) x 24 (Stunden, rund um die Uhr) x 4 (Stunden Reaktionszeit)
    Nach Eingang einer Störungsmeldung innerhalb der genannten Zeiten ist innerhalb von 4 Stunden ein geschulter Servicetechniker mit entsprechenden Ersatzteilen vor Ort und behebt den Fehler. Wahlweise kann auch ein Vorabtausch NBD in Anspruch genommen werden.


Installationsdienstleistungen

N-TEC bietet auch Consulting Dienstleistungen wie die Ist-Aufnahme der bestehenden Infrastruktur, zur Bedarfsermittlung und zur Installation und Implementierung der erworbenen Produkte und Lösungen in die Kundenumgebung.

Dabei setzt N-TEC zum Teil auch auf leistungsstarke und zuverlässige Partner, die über weitreichende Erfahrungen verfügen und N-TEC in den Bereichen unterstützen, für die N-TEC über keine eigenen Spezialisten verfügt.